הילה כסה אטיאס

הילה כסה אטיאס

הילה כסה אטיאס משמשת כמנכ"ל וכבעלים של תגלית פתרונות בע"מ החל משנת 2003.

בשנת 1989 סיימה הילה תואר שני במנהל עסקים (MBA) בהצטיינות, באוניברסיטה העברית בירושלים והתמחתה בהתנהגות ארגונית.

באותה שנה, החלה הילה לעבוד בחברת ביפר תקשורת כמנהלת שירות לקוחות ארצית. במסגרת תפקידה בביפר הובילה את הנושאים הבאים :

  • הובלת אסטרטגיית השירות בחברה והטמעת תהליכי איכות במוקדי השירות.
  • יו"ר ועדת היגוי להפעלת צוותי משימה של עובדים לשיפור השירות ללקוח.
  • פיתוח תהליכי מיון וגיוס עובדי שירות.
  • הובלה וחדשנות ביישום שיטות מתקדמות לניהול call centers (יעדים, תמריצים, מחשוב ועוד).

בשנת 2005 החלה הילה לעבוד כסגנית מנהל אגף השירות בחברת יורוקום שיווק. במסגרת תפקידה היתה אחראית על :

  • הפיכת אגף השירות ליחידת רווח והפסד.
  • מדידה, יעדים ובקרה אחר רמות השירות.
  • העברת מערך הגביה לאגף השירות.
  • הובלת קבלת תקן ISO-9002 .
  • פיתוח שיטות תמריצים לעובדי השירות.
  • פיתוח מנהלים.
  • הדרכות, סדנאות ותחרויות לעובדי השירות.

בשנת 2000 מונתה הילה למנהלת שירות לקוחות פרטיים בחברת סלקום. התפקיד כלל:

  • ניהול ארבעה call centers של החברה.
  • הובלת שינוי ארגוני מורכב לשיפור השירות ללקוח תוך התייעלות משמעותית.
  • הפיכת נציגי השירות לנציגי שירות ומכירה והגדלת הרווחיות מהשירות.
  • שיפור תהליך ההכשרה ושימור הידע המקצועי של נציגי השירות.
  • בניית מערכת תמריצים חדשה לכלל עובדי ומנהלי השירות.

החל משנת 2003 הקימה הילה את חברת תגלית פתרונות ומשמשת כמנכ"ל וכבעלים. תגלית פתרונות עוסקת בליווי חברות בתהליכי מצויינות בשירות.

בשנת 1999 סיימה הילה קורס הנחיית קבוצות.

החל משנת 2004 מונתה הילה כשופטת בתחרות המצוינות בשירות מטעם המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) והינה חברה בועדת ההיגוי של הפורום הבכיר לשירות לקוחות מטעם המי"ל.

בנוסף לפעילותה המקצועית, החל משנת 2004 מתנדבת הילה במרכז סיוע לנפגעות תקיפה מינית השרון, ומלווה בהתנדבות את מנהלת המרכז וצוות העובדות.