פרופיל עסקי

תגלית פתרונות בע"מ הינה חברת יעוץ המתמחה בליווי חברות לצמיחה עסקית באמצעות בניית מערך שירות מצטיין, תוך יצירת בידול והעמקת היתרון התחרותי.

החברה הוקמה בשנת 2003 ע"י הגב' הילה כסה אטיאס, בעלת MBA בהצטיינות מהאוניברסיטה העברית בי-ם, ובעלת נסיון עשיר בניהול שירות וביעוץ לחברות מובילות במשק הישראלי.

על לקוחות תגלית נמנים חברות וארגונים מובילים בארץ כדוגמת ניופאן, סלקום, בזק, אל על, בנק לאומי, דרך ארץ (כביש 6), בזק בינלאומי, שירותי בריאות לאומית, אלטשולר שחם ועוד.

השיטה לפיה פועלת תגלית נבנית בשיתוף הלקוח ובהתאמה מלאה לצרכיו. בהתאם לכך, מספקת תגלית פתרונות ישימים וחדשניים המותאמים באופן מלא ללקוח, לתרבות הארגונית, לתפיסה הניהולית ולבשלות השירותית של החברה.

תהליכי הליווי המרכזיים של תגלית הינם תהליכים מתמשכים, בהם נוצרת היכרות מעמיקה, יחסי אמון ומתן ערך מוסף משמעותי לאורך זמן. 

תגלית מעניקה ללקוחותיה מעטפת שירות כוללת לניהול מהלך שיפור שירות משמעותי ומקיף בחברה, ולצורך כך, פועלת בשיתופי פעולה עסקיים עם נותני שירות נוספים ומשלימים בהתאם לצורך, כמו תעשיה וניהול, הדרכות, סדנאות, סקרים, טכנולוגיה, שיווק, משאבי אנוש ועוד.

תחומי התמחות עיקריים :

- פיתוח וגיבוש אסטרטגיית שירות מובילה

- ליווי תהליכים ארגוניים להטמעת מצוינות בשירות

- אפיון / הקמה / אבחון והתייעלות של מוקדי שירות ויח' שירות

- ליווי ואימון סמנכ"לי שירות ומנהלי שירות

- גיבוש והטמעת מדיניות טיפוח לקוחות ומניעת נטישה

-בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדים, תמריצים, סקרים ומנגנוני בקרה בעולם השירות

- ביצוע מהלכי שינוי ארגוני בהתאם למטרות העסקיות